有 時，客人入住後，總會偶遇有一些客人以各式理由要求換房，通常是"客房問題"要求換房，版主也遇過奇奇怪怪的狀況：
● 房間內有「一盞燈」故障，要求換房！
● 床單上發現有一根頭髮，要求換房！
● 不喜歡床頭方向，要求換房！
▌ 有關換房作業
基本上，若是剛辦完 Check In 剛進房，只要是沒動到床單、廁所等，通常櫃台會立即幫忙換房。若是已入住一個時段，才要求要換房，通常櫃台會旁敲側擊換房理由，請工務或房務立即協助故障排除，與客人磋商盡量不要換房，因為有可能有「額外費用」產生(清潔費)。
● 房間內有一盞燈故障 → 小事一樁，請工務立馬換燈泡，故障排除，跟客人說說好話，客人就沒換房了。
● 床單上發現有一根頭髮 → 小事一樁，立馬先向客人道歉，並詢問客人「幫您換床單好嗎? 」，客人接受，就沒換房了。
● 不喜歡床頭方向 → 一進房就發現，請客人不要去動任何東西，立馬換！
● 不喜歡床頭方向 → 已進房許久，才跟我說不喜歡！可以，就先報個「清潔費」價格唄，結果，客人又來電說：可以接受床頭方向，不換了！
所以，客房若有問題，換房，並不是唯一的解決方案。應該試著找出"客人在意的點"，與客人溝通協調，處理好客人的不便之處。
四五星級飯店 換房 是很多程序的，得通知一堆單位〈房務、服務中心、總機、財務部....等〉，還得填一些單〈換房通知單、每日換房記錄單.......〉等，所以若不是「客人強烈要求」，一般飯店櫃台是不會主動幫旅客換房的。
首先，櫃台得和客人磋商，瞭解客人對房間不滿意之處，是否有辦法及時處理、解決。
若房間問題處理好，就不用換房啦！
若客房完美，是客人無哩頭硬要換房〈例如，不喜歡這個、不喜歡那個，這可不是飯店的問題〉，這是可以酌收清潔費的喔！
若客人堅持要換房，需和客人確認新房號，或者有價差的問題，都要和客人核對，說清楚、講明白。
換房作業需呈報部門主管核准，主管需檢視與確認：旅客是何原因要求換房、是否客滿、是否有價差問題、誰付費、有無徵得代付者同意、房務整房排班是否OK、換房通知單有無旅客簽名或有無交給旅客...
【換房通知單】
換房通知單可視飯店規模做增減，以下為五星級飯店比較完整的流程，通常有六聯：
【第一聯】放進旅客的 帳夾File 內，做為給旅客的收據。
【第二聯】櫃台留存，入帳用。依各家飯店規模或要求不同，由當晚的「大夜稽核」(通常是財務部派駐櫃台〉，或者，由次日客房部最高主管，每日稽核或抽檢「入住/遷出間數」+「換房數」，是否=「髒房數」，若數字核對不起來，報告就有得寫了。
【第三聯】房務留存，除電話通知房務部→客人換房囉，還得派人送換房通知單至房務部，房務部通常接到這張單，總會有點懊惱，無緣無故又得多整一間「無收費房」(居多)，或者房間真有故障，就得掛"OOO房"(故障房，也有飯店簡稱"O房")了。房務也得注意，若客人有送洗衣物，也得跟著換到新房號。
【第四聯】服務中心留存，除電話通知服務中心→客人換房囉，還要跟旅客、服務中心約好時間，請旅客準備好行李，請服務中心幫忙提行李換房。若有外界送來的包裹或物件，也得跟著換到新房號。
【第五聯】總機留存，得派人送到總機，讓總機知道客人換房了，轉接電話時，才不會凸槌。
【第六聯】公關 或 禮賓接待留存，有可能這組客人是貴賓，事先由公關 或 禮賓接待 排好房，若有換房，她們也必須通知到。
當然，現在資訊發達，很多飯店也改成群組通知，簡化了一些程序。
但，版主建議，有一些「書面流程」還是要留存的，例如，與「帳務」有關的部分，這也是為了將來若有爭議、查起帳來，有憑有據，一間也跑不掉，這樣，也算是保護自己。
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