▌敲門禮儀
別以為每個人都會敲門！
版主就常常遭遇人在廁所內如廁時，硬是有人沒敲門就猛拉把手要開門！
飯店業做久了就知道，經理人一定要教會房務人員的進房禮儀，尤其是新人，因為最怕房務員進房時，客房內還有客人，四目相接時，說有多尷尬就有多尷尬！
尤其是開房門後，撞見客人光著身子坐在床邊看電視，這時你就會很想做一隻會隱形的龍貓算了！
▌進房S.O.P.
進房的步驟每家飯店不太一樣，但相信最基本的步驟應該有如下項目：
[1]【按電鈴】
按電鈴，若電鈴有響，表示截電卡還插在截電箱內，大部分的情況是客人還在房間內，當然，也有客人怕熱，插著名片或電話卡讓冷氣一直開啟，人就出去了。
[2]【喊口令】
按電鈴之後，無論有沒有聲響，都要喊一聲「House Keeping」或「Room Service」、「我是飯店房務員，幫您拿枕頭過來」...等等，讓人知道誰正在門口。
[3]【敲敲門】
按完電鈴，喊完口令，若都無人回應，要再敲三下門，再喊一次口令。
有的五星級飯店是很厚的隔音門，或者是房間超級大，或者客人正在沐浴，任你怎麼敲門，有時客人根本聽不到！
所以，事前請房務辦事員或櫃台同仁以電話確認客人在不在房內便很重要。
那麼，還要不要敲門？有的飯店是規定：還是要敲門，"服務SOP"還是要做到位。
且記得，即使知道這間房沒住人或客人確定外出，一樣要敲門喊個口令：「抱歉，打擾了」！...照做就是，保你平安~~~
[4]【進門先開一條縫】
確認退房or空房報表, 按完電鈴, 喊完口令, 敲三下, 喊完口令, 確定房內無客人, 開鎖!!
且慢, 這裡有個"梗"要注意：門不可一次全開推到底！
只能先開一個小縫, 再喊一次口令「House Keeping / Room Service」, 確定無客人後, 房門才能全開。
這是確認房內有無人的最後一道防線, 避免和客人對到眼, 或者看到不該看的畫面....
[5]【打電話】
若櫃台通知房務，說XX房客人要多一組備品、或不會開冷氣、或電燈待修、或不會操作這個、那個的，正在房間等人處理，而你到了房門前，任憑你按電鈴、敲三下門、喊口令，客人都沒回應，這時，你能直接開門進去嗎？....
版主個人建議，最好速速回報櫃台，請櫃檯再打一次電話〈電話沒接打手機〉確認客人是否在房內，並告知飯店人員已在門口等待。
若全無回應，房務可會同主管進房查看〈另有一些情況適用"破門S.O.P."，這又是另外一篇文章了〉，因為最壞的情況有可能客人昏倒等緊急狀況！〈當然，最好只是客人戴著耳機在洗手間等小狀況〉
▌跨部門聯繫
很多時候是跨部門聯繫時出了問題！例如，鐘點(休息)客人的時數已到，櫃台打電話到客房通知客人，
櫃台：「您的使用時數已經到了喔，提醒您一下。」
客人：「好，好，好，我知道了，我們再五分鐘就離開了。」
於是，櫃台便以Walky Talky〈無線對講機〉通知房務，
櫃台：「302號房的客人說他們再五分鐘就離開了，麻煩記得整房喔。」
房務收到訊息，於是在備品房等了五分鐘，再喝口水，上個廁所，想想客人應該就離開了吧！
於是二個房務壯男便相約一同前往302號房準備整房，連電鈴也沒按、房門也沒敲，便拿出了樓層卡（Floor Key，可開啟整層樓房間的卡片鎖）準備開門，『嗶』一聲，房門鎖開了，卻推不開，誤以為是門卡住了的老問題，於是便用力撞門，撞了二三下才撞開，赫然發現，客人圍著浴巾站在門口，大叫一聲：『衝三小！』〈氣極！再斯文的人也會脫口而出〉
原來客人的五分鐘，絕對不是你以時鐘計時的五分鐘！
客人泡完溫泉正出來要穿衣服，他們又不是在當兵，也不是趕著要上班，客人的五分鐘是"休閒"的五分鐘，是慢慢穿完衣服、化好妝、喝口茶、看個電視的"五分鐘"。
而房務自以為"五分鐘"客人早就離開了，連電鈴也沒按、房門也沒敲，就闖進去，真的，千萬別以為房間沒客人，就省略了「進房S.O.P.」。
▌法律責任
依據 2014/02/11 蘋果日報向 宇軒國際法律事務所 廖芳萱律師求教指出：
雖然房務人員不是故意行為，比較沒有刑事上的"刑責"責任〈也就是，若是查出你是故意闖進客房想要幹嘛幹嘛的，就會有刑責〉，但未經房客同意，擅入旅客房內，已屬《民法》侵權行為，消費者可向房務人員及業者求償。〈當然，要有證據〉
但，也不是所有消費者都愛蒐證、告人〈那要聘律師的，為了這點小事花錢，值得嗎？〉當然，後續的道歉處理要夠誠意，讓客人氣消，願意原諒，讓大事化小，能夠互相和解是最圓滿的了。
千萬別死不認錯、不道歉，撇得一乾二淨，惹毛消費者，氣極了，人家是可以告你、向你求償的〈這時他會覺得，付"律師費"消消氣也甘願！是吧！〉。
▌ 有關律師費
「裁判費才能要求敗訴者負擔，民事一、二審律師費原則上不能要敗訴者負擔，而民事第三審律師費，則是由最高法院核計律師費，其實也不是實際支出的律師費，因此，原則上不管勝敗訴，律師費都是要自己出的。」〈參照 張倍齊律師 部落格 https://reurl.cc/Kkd779〉
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