潔兮筆記本 Jessie's Note

　網路上流傳一篇警告文，有關詐騙集團打電話進飯店客房，卻冒充是櫃台，要騙取你的信用卡資料或個資，小編覺得以現今飯店管理的專業，以及持卡人的謹慎，要以一通電話騙到信用卡資料，實在是很難，在此，小編分享一下個人經驗：

[1]【使用手機】
　現在大部分人都有手機，會打電話到飯店找人已經很少很少，除非是不方便使用手機的族群或特殊情況，Ex.外國商務客、外國親友、老人家，或手機未接、討債的、感情糾紛的...等等。

[2]【總機過濾】
　五星級飯店大多會設有「總機人員」，就是專司過濾電話，會有一個『Outside Call Policy』〈館外來電規範〉，來電者若不清楚住客姓名"以及"住哪一間房者，一律是無法轉接的。小編當年做貿易時期，尚不流行"手機"，有一次致電某五星飯店要找剛抵台灣的外國廠商，公司、名字都對，但卻不知道對方住幾號房，飯店總機就是不肯告訴我房號，只能留下姓名、電話，請對方回電。所！以！，以下警告文說，「有人打電話到飯店櫃台，要求轉接房號620...」，你以為說轉就轉嗎？哪有那麼簡單！

[3]【櫃台過濾】
　若你想詢問櫃檯(無論電詢或現場)：

　「請問『李XX』是否住宿貴飯店？」

　飯店人員通常對於陌生來電詢問房號，警覺性都很高，因為有太多。太多。太多來『抓猴』的！熊熊報出房號，有時會引起糾紛，所以櫃台人員不得不小心這類陌生詢問！在飯店人員無法確認你的身分的情況下〈Ex.你不是熟識的領隊或導遊...等〉，對於這類陌生詢問，飯店人員通常會找一些說詞「婉轉回覆」，例如，小編碰過有的飯店會說：

　「很抱歉"目前"我這台電腦查不到『李XX』的資料，可否請您撥他的手機或留下姓名、電話。」.....好吧，我就當作"目前"他還沒C/I，或者是你那台電腦權限不夠，查不到！

　也有聽說過很好笑的，大概是詞窮了吧，竟然說：

　「很抱歉，我這台電腦有點秀逗當機了，麻煩留個資料，稍後回覆！」.....這麼巧！碰到我就當機！說詞也太牽強，呵呵，這個大概是新人吧，一時被逼急的樣子，真是用心良苦啊！

　其實，比較常聽到的說法是：

　「很抱歉，依規定我們無法透露個資，麻煩請您留下聯絡方式，謝謝！」.....回應得直接了當又很制式，讓你問不出這個人有沒有住宿、有沒有訂房，當然，連房號你也問不出來的！.......雖然無奈，小編也只好接受了。

[4]【直播系統】有些飯店為了減省人力，會使用電話語音系統，但大多數飯店會...

　(a)設定無法由外線直撥客房。
　(b)需要多加幾碼才能直撥。
　(c)房號編碼有學問，讓外客很難猜到！

飯店雖然絞盡腦汁，預防房客被騷擾或被詐騙，但房客自己還是要小心，哪有外人一通電話跟你要資料，你就輕易給的！因為若歹徒就住在飯店內，利用客房電話互撥，他還是能假裝是櫃檯的，所以，關鍵就在持卡人自己，切勿將個資輕易給陌生人。

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　　　●以下是網路流傳的警告文●
　　　經查,一說是2008年1月以email方式瘋傳
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這是我第一次聽聞此詐術。 

當你抵達飯店並在櫃檯辦理登記。你給了櫃檯你的信用卡，以支付房間的所有費用，然後你拿到房間號碼並進房。

這時，有人打電話到飯店櫃檯，要求轉接到(例如)房號620，而620正好是你入住的房間，於是你房裡的電話響了，你接起電話，聽到了以下的話：『這裡是櫃檯，在check in時，我們刷卡時有點問題，請再次告訴我們您的卡號及卡片背面的3個號碼。』

記得千萬不要告訴這個人任何的訊息，儘管這通電話似乎是來自櫃檯。事實上，這個詐騙是來自飯店/櫃台外面，他們只是隨機要求轉接一個房間，然後詢問信用卡資訊及地址等，對答專業到讓你以為是在跟櫃台的人講電話。
 
如果你真的遇到這個情況，就告訴打電話來的人～你會親自到櫃檯釐清所有問題，然後真的到櫃檯了解情況，如果櫃台根本沒打這通電話，請告知飯店管理人這件事情，詐騙者的所作所為就像出自該飯店的櫃檯。

經查,有一說以上信件約是2008年1月以email方式瘋傳，原文如下：