潔兮筆記本 Jessie's Note

這是什麼鍋！竟然如此轟動武林、驚動萬教！還讓飯店人(Hotelier)津津樂道、熱烈討論，真是太厲害的鍋！

做服務業真的不簡單，要將顧客的需求想在前，客人還沒開口，你就要預先想好、先準備好，以備臨時需求。

尤其是飯店業，因為客人停留在飯店的時間比其他餐旅業來得久，所以要事先準備的備用物品可說是琳瑯滿目。

特別其是帶嬰幼兒出遊的家庭，因為小孩的物品十分多，若漏掉一二樣沒帶，雖然還是可以旅遊，卻會覺得十分不方便！

潔兮看過天下雜誌有一期專門介紹『金牌服務』，其中有一個轟動武林的『鍋』，非分享給各位婉君不可。
 

宜蘭的五星級飯店『礁溪老爺大酒店』竟然有準備『奶瓶消毒鍋』這東西，房務員打掃房間看到客人有帶奶瓶者，便會主動提供放在房間，讓客人遊玩回來時看到此鍋驚訝、感動不已！
 

各位可以想像那感動到手足飛舞的畫面嗎，這個服務橋段實在是太厲害了！潔兮真是佩服管理者，果然是名不虛傳的五星級模範生，服務都想在客人開口前。

另外，昨日潔兮也聽聞飯店同業分享了一個 日本 五星級飯店的「貼心服務」，當客人因意外或生病臨時緊急送醫住院時，由於時間急迫，同行旅客根本來不及整理住院者的衣物或日用品，該五星級飯店卻出人意外地，在客人毫無期待的情況下，拿出了一個『住院緊急包』，內有白色內衣褲、浴袍、拖鞋、盥洗用品等，一起陪同旅客至醫院，這真是不簡單，連緊急狀況都設想好超越預期的貼心的服務！

以上是收費高貴的五星級飯店才有可能提供的服務，規模一般般的飯店，礙於人力、物力等考量，目前大多沒有準備那麼多品項備用。
 

但是，潔兮知道台灣礁溪某中級飯店卻也有提供一些特殊備品供房客使用，雖然只是一封躺在房間梳妝台上簡單介紹的House Letter，品項也不是很多，卻也讓人感受到飯店那份很想努力用心服務的誠意~O^.^O~

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House Letter內容如下： 

敬愛的貴賓，

本飯店有提供如下之特殊備品，

如有需要，可至櫃台借用，

或撥9，我們將很樂意為您服務。

경애하는 손님,

우리는 프론트데스크에 다음과 같은 시설을 제공합니다. 프론트데스크에서 대출하시면 되겠습니다. 실내전화 9번을 누르고 우리는 곧 서비스를 제공해 드리겠습니다.

Dear Guests,

We offer the following amenities at the Front Desk. Please borrow from the Front Desk or dial 9, and we shall attend to you soon.

※手機充電器   휴대폰충전기 Mobile Phone Charger

※嬰兒浴盆       아기 욕조      Baby Bathtub

※兒童拖鞋       어린이 슬리퍼Children’s Slipper

※兒童和服       어린이 유카타Children’s Yukata

※轉換器、變壓器 변압기     Adapter, Transformer

※針線包          바느질 세트    Sewing Kit

※急救箱          구급 상자       First-Aid Kit

※硬枕頭          단단한 베개    Harder Pillow

※耳塞              귀마개           Earplug

※蒸氣熨斗      증기 다리미    Steam Iron

※熨板              다리미판        Ironing Board