IMG_3538   

 因店家管理疏失,造成客人跌倒、滑倒,摔到像骨折那樣嚴重者,向店家求償的案例不少。若只是摔個四腳朝天沒受傷,或擦破皮、小扭傷之類,可能頂多只能罵一罵,要求改善,當然,店家會幫你擦擦藥、消消毒或送你去醫院,店家的公共意外險會幫你付醫藥費〈目前依規定,很多公共場所都會投保公共意外險,包括500平方公尺以上的餐廳〉。

 管理人、經理人要多加注意客人安全、小心管理,雖然為預防這類傷害,很多店家都採用防滑地板,但有時下雨天或地板有油漬,會讓防滑係數降低,或者為了美觀而裝亮面大理石...等等情況,還是會不小心讓人滑倒,畢竟誰也不願見到客人受傷吧,預防性『安全管理』是一定要的,請多多檢視自家商店、商場、營業處所的各項設施的安全度吧!

 若店家已盡到良善管理人的責任,管理良好,該防滑的防滑、該擦乾的擦乾、該有的安全設施都有、該有的警告標語也都有,這樣若還受傷,可能客人自己也要檢討一下了,若是自己不小心,就大方承認錯誤,並感謝店家的協助,店家也會感恩您的明理。這個社會,畢竟優良商號很多,好顧客也是不少的。
 

2006-03-01 台北 國賓大飯店 判賠54萬9000元

2004年7月華航員工申小姐於敏督利颱風天至國賓飯店二樓吃喜酒,由於地板濕滑,滑倒二次,造成左腿撕裂性骨折住院。

【管理重點】若有光滑面的大理石地板,在下雨天時,務必特別注意,需安排人手保持地面乾燥,提供傘套給賓客,擺上"小心地滑"警示牌,或者鋪上備用止滑墊或臨時地毯於走道動線,以免致使消費者滑倒受傷,管理人會有過失責任的。

 

2008-05-29 台北 好樂迪KTV 判賠322萬

客人美髮師劉小姐於2004年9月至好樂迪KTV士林店消費,有客人在樓梯間嘔吐,店員雖有清理,但地板仍然濕滑,造成劉女經過時,滑倒摔下,造成右手食指近端骨粉碎性骨折。有沒有看錯啊!此案判賠金額超高,讓我直揉眼睛,茲將新聞連結如下,此案因為受傷的客人的職業關係,受傷後會影響其美容美髮的技能,所以連同其後的勞動損失也有估算進去。

【管理重點】處理完客人的嘔吐物後,也要將地板擦乾為止,若還有一點濕濡現象,也要設置地板濕滑警示牌提醒客人。

新聞連結:http://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/90600/print

 

2011-06-09 瑞芳 屈臣氏 判賠20萬2691元

顧客70歲婦人下樓時,從轉角處『扇形』樓梯最窄的部分,踩空跌落至一樓,造成左鎖骨骨折,多處撞傷。

【管理重點】扇形樓梯最窄處,必須加大、加寬樓梯扶手,讓消費者與最窄處保持最遠距離,以策安全。但最好的方法還是將扇形梯施工改掉,改成有緩衝平面二段式階梯較好。

1307668800-5db3e612dd32daa544aa7d252b3ad003

  

2013-07-05 台東 康橋飯店 判賠15萬

旅客李先生於2010年旅遊台東入住康橋飯店,因浴室排水不良地板積水,導致滑倒,右側股骨頸骨折

【管理重點】要提供安全的浴室環境給旅客。飯店房間浴室需要乾濕分離,並擺放止滑墊、腳踏墊等止滑物品,浴缸旁要有把手,地板排水良好,鋪設防滑地板等。

 

2013-07-20 台北 屈臣氏 判賠10萬8196元

顧客莊小姐於2011年至屈臣氏南京西路分店購物,當時樓梯間堆滿商品,小心階梯的貼紙過滑,害莊小姐踩到從三樓打滑跌滾到二樓,造成右腳裸閉鎖性骨折

【管理重點】階梯邊緣要有止滑條,最好有色差,且要有扶手。貼標語提醒小心階梯時,要選擇材質,不能用亮面光滑的貼紙,反而會有讓客人滑倒的疑慮,貼的位置也要注意,不能增加顧客行走時摔倒的風險。

6acdf0beb47de708e9c6_640

↑【圖片來源】蘋果日報

 

 

arrow
arrow

    Jessie 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()